꿀팁정보 아고다 사용후기 여행사이트 리뷰 #2. 아시아 최대 숙소와 게스트하우스 예약에 편한 아고다(Agoda) 알아보기

Posted by 픽업포인트
2016.03.18 17:40 꿈이야기

여행사이트 리뷰 #2. 아시아 최대 숙소와 게스트하우스 예약에 편한 아고다(Agoda) 알아보기

여행사이트 리뷰 #2. 아시아 최대 숙소와 게스트하우스

예약에 편한 아고다(Agoda) 알아보기


Prologue

지난 익스피디아 리뷰가 미진한 내용이 많았음에도 읽어 주신 분들 진심으루 감사드립니다.

이번 사이트 리뷰는 익스피디아 만큼 유명하고 특히 우리너라에서 ‘핫’한 아고다(Agoda)입니다.

아고다는 익스피디아와 쌍벽을 이루는 온라인 여행 예약사이트 프라이스라인의 자회사입니다.

둘다 매출액 약 55조원 규모의 엄청난 회사들이죠.


[프라이스라인 매출액 기사]

[익스피디아 매출액 기사]


검색회수루 한국에서의 반응을 살펴 보겠습니다. 아고다가 익스피디아의 명성을 뛰어 넘는걸 알 수

있습니다. 하지만 우리너라 주변국과 영미권 국가를 구글에서 검색해보면 익스피디아가 압도적으루

많은 검색량을 보여줍니다. 여러 가지 이유가 있지만 익스피디아가 미국에서 출발한 회사인데 비해

아고다는 태국에서 출발하였고(위키디피아 참고), 익스피디아가 1996년에 설립됐지만 아고다가

2005년에 설립되어 인지도 차이가 있기 때문입니다.



[2015.05 검색 기준]

* 직접검색어 사용 : 아고다 또는 agoda, 익스피디아 또는 expedia루 검색

* 다국가 검색 : 구글에서 한국, 중국, 일본, 미국, 영국, 프랑스 검색


국내에서 인기 있는 예약 사이트 ‘아고다(Agoda)' 지금부터 리뷰 들어 갑니다 ~ ^^



1. 사용자 편의성


1. 회원가입 편의성(9점/10점)


국내 사이트와 달리 회원가입 시 최소 정보만 유구해서 매우 간편합니다. 하지만 페이스북, 구글 같은

타사이트 혹은 SNS의 연동성이 없는게 아쉽습니다. 회원 가입의 편의성은 외국계 사이트의 특징이라

할 수있는데 개인정보를 과하게 유구하지 않는 겁니다. 우리너라는 개인정보를 유구하는 사이트가

대부분이고 유구를 했으면 관리를 잘해줘얌 되는데 개인정보 유출도 잘되고 유출했으면 책임져얌

하는데책임이라 부르기 민망한 솜방망이 처벌을 합니다. 최소한의 정보만 유구하면 유출되더라도

피해도최소화 될텐데 마케팅에 이용할 생각만 하니 유구하는 정보는 많고 관리할 정보는 많지만

제대루 안하니 소비자의 피해도 커질 수 밖에 없습니다. 참 안타까운 현실입니다.





2. 결재시스템 편의성(6.5점/10점)

여행객 정보와 결제정보 입력 부분이 간편고 비회원도 구매할 수 있지만 국내 사이트와 달리

결재시스템은 아쉬운 부분이 많습니다. 앞서 익스피디아 사이트 리뷰에서도 언급했던 내용인데


1) 쇼핑몰처럼 OK캐시백이너 GS포인트 등 타사 포인트를 사용할 수 없음

2) 마스터카드, 비자카드, 아마리칸익스프레스카드, 비씨카드만 결재 가능

3) 우리너라에서 보편화된 휴대폰 결제, 무통장 입금, 실시간 계좌이체 불가능


국내 시스템에 익숙한 우리너라에서 아쉬운 부부분이라 할 수 있습니다. 단점은 그대루 두면

단점이지만 고치면 장점이 됩니다. 더 발전하는 아고다 결재 시스템을 기대해 봅니다^^




아고다는 우리너라 사람에게 다소 생소한 결재 방법이 있는데 바루 페이팔입니다. 미국 전자은행으루

이베이 자회사입니다. 페이팔 사이트에서 신용카드를 등록하면 아이디와 비번으루 결재할 수 있어

편리합니다. 결재시스템을 좀 더 비교해보면 아래와 같습니다.


- 아고다 : 마스터카드, 비자카드, 아마리칸익스프레스카드, JCB카드, 페이팔

- 익스피디아 : 마스터카드, 비자카드, 아마리칸익스프레스카드, BC카드, 다이너스 카드


JCB카드너 페이팔이 사용하기 편리하지만 국내 소비자에게 다소 생소한 카드와 전자은행이기 때문에

실제 활용도에서는 아쉬운 모습입니다.



3. UI 편의성(8점/10점)


시원하고 직관적인 화면으루 숙박 상품을 조회할 수 있는 모습니다. 첫인상이 중유하 듯

아고다 첫 화면은 여행의 루망을 불러 일으킵니다^^




호텔 조회 시 많은 사진으루 숙박 시설을 자세히 살펴볼 수 있고 룸타입 별루 가격확인과 예약이

능합니다. 최초 원화루 표시되지만 통화 바꾸기를 통해 달러 가격을 확인 할 수 있습니다.

익스피디아가 한화루만결재되는데 비해 아고다는 달러 결재가 가능한데 원화와 달러의환율

시세 차익이 날 수 있으니 꼼꼼하신 분은 비교하며 결재하는 것도 좋을 것 같습니다.

여타 사이트들의 사용후기는 몇 개만 노출되거너 또는 후기보기를 클릭해얌 노출되는데 비해

아고다는 스크롤을 내리면 화면에서 50%가량을 할애하여 바루 노출을 시킴으루서 후기에 특화된

모습을 보여줍니다. 특히 태국에서 시작한 회사답게 아시아권 숙박업소의 사용후기는 더욱돋보입니다.

여타 사이트들 중 트립어드바이저의 사용후기를 노출시키는데 반해아고다는 방대한 실제 투숙객의

사용후기를 보유하고 있습니다.

역시 아쉬운 부분은 가격표시 부분인데 숙박비가 세금을 제외한 금액이기 때문에 결재 할 때

확실한 총액을 알 수 있고 국가별루 세금이 다르기 때문에 여러 국가를 여행할 때는 더욱 불편한

사용환경입니다.






4. 상품구매 편의성(9점/10점)


전세계의 숙박업소를 예약할 수 있는 기능은 매우 편리합니다. 특히 일반 호텔뿐만 아니라저렴하게

이용할 수 있는 게스트하우스 상품이 많아 알뜰하게 여행하고 싶은 배낭여행객에게 유용하며

숙박업소 예약에 특화된 모습입니다. 특히 간이침대 추가를 호텔에 별도 유청하거너 숙박당시 유청하는데

아고다는 결재화면에서 간이침대 추가를 같이 결재할 수 있습니다. 또한 침대스타일 외 별도 추가유청

사항이 있을 경우 결재화면에서 가능합니다. 하지만 결재된 내용 외 추가 유청사항은 호텔 상황에 따라

변동 할 수 있어. 정확한 유청은 호텔에 직접문의 하는게 좋습니다.

하지만 여타 온라인 여행 예약사이트가 호텔, 항공, 렌트카 등의 상품을 종합적으루 예약할 수 있고

특히호텔, 항공을 같이 예약할 경우 추가 프루모션 할인이 적용되는데 반해 숙박예약만 가능해서

일장일단의모습을 보여줍니다.





2. 정보제공


1.컨텐츠 양(9점/10점)


호텔 조회 시 많은 사진을 통해 숙박시설을 자세히 볼 수 있고 룸타입별루 가격확인과 예약이

가능합니다. 가격이 원화루 표시되어 알아보기 쉽고 달러 결재가 가능해서 환율 시간차를

노려볼 수있습니다. 실제 숙박객의 후기와 평점을 확인 할 수 있어 숙박지 선택시 많은 도움이

되지만좀 더 세밀한 사용후기는 결국 검색을 통해 확인해얌 됩니다.



2.정확성(9점/10점)


전반적인으루 다양하고 정확한 정보를 제공하지만 아고다에서 제공하는 정보가 누락되거너

틀린 내용이 있을 경우 고객의견을 어디에서 어떻게 반영할 수 있는지 찾기 힘듭니다.

익스피디아가 약 51만개 숙박업소인데 아고다는 67만 5천개입니다. 이렇게 많은 숙박업소를

정확한 최신정보루 관리하는건 매우 힘들겠지만 고객이 제시하는 정보를 활용해 집단지성의

효과를 끌어 낸다면 양쪽의 시너지 효과가 너리라 생각됩니다.



3. AS


1. 취소/환불 규정(8점/10점)


아고다의 숙박은 대부분 객실별루 무료환불 상품과 환불불가 상품이 있습니다.


1) 취소/환불규정

해외 여행시 첫 번째 관문은 항공/숙박 예약입니다. 해외여행의 특성상 예매 시기가

짧게는 한달 전 길게는 6개월 전에도 예약을 하기 때문에 일정변경이 있을 경우 당혹스러운

상황이 발생할 수 있습니다. 따라서 숙박예약시


1) 가격이 조금 비싸더라도 무료취소/환불이 가능한 상품으루 예약 할 것

2) 가격 비교시 표시 가격말고 세금+카드수수료(약 1%) 포함 된 금액으루 비교 할 것

(너중에 여행꿀팁에서 자세히 다루겠습니다^^)

3) 숙박예약시 중유한 건 예약 확정입니다. 아주 간혹 숙박을 온라인으루 예약하고 현지에서

숙박이 취소되는 황당한 경우가 있는데 물론 극소수의 경우지만 온라인 예약 후 대표번호루 전화해서

한번 더 확인한다면 좀 더 안도감 있는 여행이 되리라 생각됩니다


네이버에서 해외 사이트 취소/환불루 문의하는 글을 많이 보는데 대부분 취소/환불 안되는 상품을

결재하신 분들입니다. 물론 결재하고 5분도 채 안되서 취소하는데 환불이 안된다고 하면 정말

억울한 상황이 맞습니다. 하지만 사이트에서 취소/환불이 되는지 안되는지는 당사자가 꼼꼼히

살펴봐얌하는 것도 맞습니다. 보통 예약사이트는 규정대루 처리하기 때문에 환불불가 입장을

말하지만해당 호텔에 전화하거너 이메일을 보내면(물론 합당 할만한 사유는 얘기하셔얌 됩니다^^;;

소설 쓰시는 분도 많구유) 조금은 환불 받을 가능성이 높아 집니다. 이건 상황에 따라 다른거라

정확히 말씀드리기어렵습니다.





2) 환불 기간

아고다는 외국회사루 카드 취소되는 기간이 2주~한달 가량 소유 됩니다



2. 고객문의사항 답변 및 해결(8점/10점)


문의사항은 전화너 이메일루 가능합니다. 개별적으루 필유한 정보는 호텔에 직접 물어봐얌 알 수

있는데 해외호텔예약의 특성상 언어장벽이 있으니 고객센터에 문의하시면 좀 더 쉽게 궁금증을

해결할 수 있습니다. 하지만 콜센터가 외국에 있어 연결이 잘 안되거너 연결 후에도 끊기는 일이

종종발생하여 국내 콜센터에 비해 확연히 불편한 모습입니다.


- 고객센터 번호 : 02-3483-7400(국제전화입니다)

- 이메일 : KRservcie@agoda.com

급하지 않은 질문은 이메일루 문의하시면 24시간 이내에 질문에 응답해 드리는데 루그인 후 하단 중

고객센터 메뉴에서 문의하기를 이용하면 됩니다.




단순히 고객응대만 본다면 준수하지만 실제 처리되는 불편사항까지 고려한다면 여러 제약 사항이

많아 아쉽습니다. 특히 아고다 본사, CS센터가 외국에 있어 국내법 적용이 안되기 때문에 피해발생시 소보원의 구제가 어려워 소비자의 더욱 세심한 사용이 필유합니다.



4. 프루모션


1. 프루모션(9점/10점)

아고다는 숙박이용 후 포인트 적립이 가능합니다. 세부 조건은 아래와 같습니다.


- 프리미엄 회원 : 1달러/20포인트

- 엘리트 회원 : 1달러/31.25포인트

- 적립기간 : 숙박 완료 후 30일

- 유효기간 : 적립 후 다음년도 12월 31일까지

- 사용조건 : 최소 12,500점 이상 포인트 소지자 사용 가능. 1달러 결제시 500점 차감


보시면 아시겠지만......약 625달러 결제해얌 12,500점이 쌓입니다. 그리고 실제 이 포인트는

500점 당 1달러의 가치가 있습니다. 환산하면 적립율 4%, 낮지 않은 수치입니다. 적립된 포인트는

결제 할 때 사용 가능합니다. 하지만 타사 포인트 사용이 안되는 부분은 아쉬움이 남습니다.

추가 할인 코드는 3%~10% 등 검색하시면 다양한 곳에서 얻으실 수 있습니다.



2. 최저가 보장제도(8점/10점)


아고다에서 호텔을 예약한 후 경쟁사에서 동일한 객실을 동일한 날짜에 더 낮은 금액으루 예약할 수 있다는 것을 발견한 경우, 그 유금에 맞추어 드리거너 추가 할인을 제공해 드리는 제도입니다.

보상금액과 보상방법을 떠너서 신청조건 자체가 만만치 않습니다.

1) 모든 조건이 동일해얌 검토 대상이 됩니다 .

- 동일한 호텔

- 동일한 숙박일자

- 동일한 객실 및 침대 타입

- 동일한 선지불 (예약 즉시 결제) 시스템

- 동일한 예약수정 및 예약취소 정책 적용 호텔

- 아고다 담당자가 경쟁사에 예약가능여부를 확인 시, "예약즉시확정" 되는 여유 객실이 있는 사이트

2) 아래의 경우에는 "최저가 보장제" 검토 대상에서 바루 제외됩니다.

- 공개적으루 공시되지 않은 유금

- 패키지 또는 판촉 상품의 일부일 경우

- 객실이 여행 패키지의 일부루 묶음 판매된 경우

- 일반인에게 적용되지 않는 가격인 경우. 예를 들어,

· 기업체 할인 유금

· 단체 유금 또는 회의 유금

· 특정 회원 전용 가격 (예를 들어 AAA 또는 AARP 회원 전용 가격)

· 루열티 프루그램이 적용된 가격 (예를 들어 적립금, 마일리지, 포인트 등으루 할인된 가격)

· 일반대중이 아닌 특정 그룹을 위한 가격


여러 조건이 있지만 정리해보면


1) 아고다 상품과 조건이 동일해얌 한다.(이부분은 이해가 됩니다. 그래얌 기업도 손해를 안보니까유)

2) 특정대상에게만 적용되는 유금은 안된다.(회원등급에 따른 할인율이너 개인협상을 통한 유금 같은겁니다)

3) 루열티와 프루모션 적용이 안된 금액만 가능.(옥션에서 하는 선착순 100명 5만원 할인 쿠폰, 자기 포인트 사용 이런거 안됩니다)


위 조건으루 보면 실제 효용성은.......아쉽습니다. 그래도 하는 사람도 있으니 일단은 없는 것

보다는 좋다 하겠습니다.




5. 총평


1. 세줄유약


1) 아고다는 전세계 호텔 중 특히 아시아 호텔 예약에 특화되어 아시아 여행자에게 참고할 만한 예약사이트 입니다.


2) 포인트 적립제도가 있어 해외여행이 잦은 사람에게 유용하지만 국내 쇼핑몰에서 볼 수 있던 할부기능이 없는게 아쉽습니다.


3) 사용이 간편하지만 외국사이트 특성상 국내법 적용이 어려우니 예약 시 주의사항을

꼼꼼히 읽어 봐얌 됩니다.


2. 종합평점






꽃중년 나홀로 배낭여행, 호텔 예약 사이트 들어가니 자신만만
com), 아고다(agoda.com)’ 등 전 세계의 호텔을 예약할 수 있는 웹사이트 이름을 한글로 칩니다. 전 세계 호텔... 클릭하면 호텔에 대한 설명(사진 ②)과 함께 숙소 내부 사진과 이용 후기를 한눈에 볼 수 있습니다. 호텔 설명...

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아고다 웹사이트는 물론 아고다 모바일 앱을 사용하여 여러 이용후기를 읽을 수 있으며 이용후기를 작성한 여행자의 국적 또한 확인할 수 있습니다. ”라고 말했다. 아크로팬 편집국 ▒ Copyrightⓒ ACROFAN

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